特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

除夕夜擒“网上逃犯”：合肥警方春节护平安再添战果

合肥，2024年2月12日 - 正值新春佳节之际，合肥市公安局高新分局刑警大队民警成功抓获一名网上逃犯，为春节期间的安全维稳再添战果。

2月11日，农历大年初二，高新分局刑警大队民警通过缜密调查发现，一名外地网上逃犯曹某出现在辖区动物园。获此信息后，民警立即赶赴现场开展抓捕工作。由于动物园内人员众多，给抓捕工作带来了较大难度。为确保万无一失，抓捕组兵分三路，对动物园内进行全面搜索。最终，民警在一处休息区成功将曹某抓获归案。

据了解，曹某因涉嫌拒不支付劳动报酬，被外地警方列为网上在逃人员。春节期间，曹某怀揣侥幸心理，认为可以躲避外地警方的追捕，便偷偷潜回合肥过年。然而，天网恢恢，疏而不漏，最终还是落入了法网。

目前，曹某已被移交给外地警方，案件正在进一步侦办中。

案件背后体现了合肥警方春节期间严打违法犯罪的坚定决心和强大力度。 新春佳节是阖家团圆、共度欢乐的时刻，也是违法犯罪分子伺机作案的时期。合肥公安部门始终保持高度戒备，持续加大巡逻防控力度，严厉打击各类违法犯罪活动，全力维护人民群众生命财产安全和社会治安稳定。

在此，警方也提醒广大市民，要增强法治意识，自觉遵守法律法规，平安过节。如发现违法犯罪行为，请立即报警。